O C6 Bank anunciou esta semana uma parceria como a Amazon Web Services (AWS), braço de computação em nuvem da Amazon, para o desenvolvimento de soluções baseadas em inteligência artificial (IA) generativa e analytics.
A fintech brasileira informou que criou uma plataforma baseada na tecnologia para servir de base para aplicações voltadas à inovação e ao ganho de eficiência. Dois projetos resultantes da colaboração já estão no ar: um para revisão de código-fonte do app e outro para atendimento ao cliente (ambos em fase de testes).
De acordo com a empresa, o primeiro projeto tem por objetivo fornecer aos seus programadores uma ferramenta que faça, de forma simples e rápida, uma leitura criteriosa do código criado por eles. Na prática, essa ferramenta avisará se há algo fora do padrão desejado pelo banco e, em caso positivo, de que forma o código deve ser alterado. A solução será treinada também para fornecer insights ao desenvolvedor, sugerindo, por exemplo, novas formas de resolver desafios.
Em relação ao segundo caso de uso, o C6 Bank está usando a tecnologia no atendimento ao cliente através de um robô que varre a base de informações sobre os produtos e serviços do banco e faz sugestões de resposta. O atendente tem a opção de enviar a resposta na íntegra, usar apenas alguns trechos do texto sugerido ou descartar a sugestão.
Nesse caso, a empresa ressaltou que o recurso é mais elaborado que um bot baseado em uma simples árvore de palavras, porque interpreta a dúvida do cliente, cruza as informações com a base de conhecimento e formula respostas a partir dos seus achados, simulando a escrita de um humano. Segundo o C6 Bank, na primeira fase do projeto-piloto, a IA respondeu a 70% das perguntas com assertividade.
Na avaliação do CTO do C6 Bank, Nelson Novaes, “a plataforma de IA construída junto com a AWS nos permite, basicamente, criar um serviço robusto de perguntas e respostas que pode ser aplicado em diversas atividades do banco, do desenvolvimento interno de software ao atendimento ao cliente.”
“Uma das vantagens é que a base de conhecimento que alimenta essa plataforma pode ser atualizada de forma simples, garantindo respostas precisas e sempre atuais”, completou.
A empresa informou ainda que, em breve, a ferramenta será alimentada com informações sobre o histórico do cliente. Nesse caso, quando o usuário iniciar a conversa com o atendente e apresentar sua dúvida, o robô já terá um contexto maior sobre a relação do cliente com o banco e poderá redigir um texto mais adequado. No momento, a ferramenta está em uso por um pequeno grupo de atendentes, acrescentou o C6 Bank.
“A AWS está ao lado do C6 Bank desde o início de suas operações no país. E estamos juntos em mais este passo no caminho da inovação, adotando as mais recentes tecnologias com o objetivo final de oferecer uma melhor experiência ao usuário”, disse o managing director de vendas na AWS para a América Latina, Cleber Morais.
O C6 Bank também informou que estuda adotar a solução de IA da AWS em outras situações em função da versatilidade da arquitetura da plataforma.
Para se ter uma ideia do avanço da IA no país, o Superior Tribunal de Justiça Desportiva (STJD) entrou em cena este mês para contestar a utilização sozinha da tecnologia com finalidade probatória após um representante do Botafogo usar a IA para apontar favorecimento ao Palmeiras, conforme noticiou o Cointelegraph Brasil.